第一模块：培训开训 


l　　开训仪式


第二模块：服务团队建设


快速建立服务团队沙盘


服务团队协作模式


体验站在对方角度思考问题


服务人员角色定位


建立正确的职业观


服务人员需要具备什么职业素质


专业塑造，职业形象


团队的沟通模式


团队精神状态体现


团队思维拓展


案例:业务流程协调配合


第三模块：客户关怀服务


什么是电力优质服务


传统服务与满意服务的区别


客户对服务满意度的评价


满意服务模式与细节


超越客户满意的三种方法


营销窗口的满意服务


客户关怀体系的搭建


案例:营业厅服务满意技巧


第四模块：营销窗口服务细节


营业厅现场服务细节


营销窗口积极的真理瞬间


营销窗口消极的真理瞬间


营业厅的专业细节


营销服务人员与客户沟通细节


95598语言技巧


案例:营业厅服务细节


案例分析：营销服务人员说错话，客户很生气！